大家好,我是小典,我来为大家解答以上问题。外贸跟单员的工作内容可能涉及出口流程中的哪些阶段,外贸跟单员的工作内容,很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、外贸跟单员 所谓外贸跟单员,是指在国际贸易过程中,根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求,代表公司选择生产加工企业,指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。
2、 外贸跟单员的基本常识 一. 跟单员职责: 1.跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户,收回应收回的款项。
3、 2.同新、旧客户保持联系增加沟通,了解客户所需。
4、 3.接收客户的投诉信息,并将相关的信息传递到公司的相关部门。
5、 4.掌握、了解市场信息,开发新的客源。
6、 5.做好售后服务。
7、 二.跟单员在收到订单后要做的工作: 首先谈接单的方法 1.客户到厂下单有:电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样,每张订单的下法不同,我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
8、 下单时,我们要注意在各方面存在的问题。
9、举例如:颜色、数量等。
10、 2.订单的审查 每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺,甚至设备也不一样。
11、首先,要看我们目前的水平能否达到客户的要求,这是关键。
12、 要分清此单是加工单还是OP单。
13、 3.开生产单、流程卡 每张单开时,一定要把客户要求在生产单上写清楚。
14、交生产部门生产之前,应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
15、 4.生产过程中,如有意外情况不能满足客户的要求时,一定要及时将情况反映到公司最高层,找到解决的办法。
16、 5.小样 打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求,同样也是大货和产的依据。
17、一般情况是按正常的手续,小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
18、 6.修改定单 一般情况是要求跟客户重新下单,跟单员重新开单交生产部生产。
19、 当客户提出取消定单时,跟单员一定要收回旧的资料(生产单、流程卡)。
20、 7.大货生产出来后,还要按排出货。
21、 三.售后服务 客户投诉或是退货时: 对客户的投诉,我们要了解问题出现的原因,并要采取措施,找到对策,避免下次出现。
22、 客户要求退货,首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。
23、若能返修,则再对成品进行返修好后再出货。
24、 很严重的就重新生产,补单生产再送货。
25、 还有采用相互让步的折扣法。
26、 有时只能按客户的要求来处理。
27、最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
28、 四. 如何沟通好使跟单工作做得更好 同本厂内的各部门沟通: 面对生产部门我们就是客户,所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。
29、多同各生产部门沟通,让他们能更明确的了解到在生产各单时,客户的意图,使生产更顺利,能更好的满足客户的要求。
30、 同客户的沟通: 这只能代表我本人的体会,先要了解客户的心态,他们是希望你在最快的时间里,给他最好的货,面价钱也希望是最低的。
31、如果你能体会到这点的话,同客户的沟通也就不难了。
32、同时,我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好,客户那当然也就不难交差的。
33、其实,只要我们能对客户真诚的付出,他们也会在有些问题上会理解你的,不会令你难做的。
34、我们能尽可能的替对方多想一点,当客户有钱赚时,结果就会是:客户赚钱、老板有钱赚,你自己也能有升职加薪的机会。
35、我们何乐而不为了?。
本文到此讲解完毕了,希望对大家有帮助。