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首问负责制是什么意思 首问负责制

时间:2024-06-29 18:15:12 来源:
导读 大家好,我是小典,我来为大家解答以上问题。首问负责制是什么意思,首问负责制,很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、 首...

大家好,我是小典,我来为大家解答以上问题。首问负责制是什么意思,首问负责制,很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、 首问负责制”是指首问负责人接受客户的咨询、投诉和用电需求,负责办理并答复客户或按规定上交、转交有关人员办理,并回访客户的工作制度。

2、“首问负责人”是指第一位受理客户咨询、投诉和用电需求的人。

3、 针对电力客户的不同服务需求,该制度分五种情况做出了规定:一是对客户提出的咨询、投诉及其他用电需求,无论是否属于本人、本单位(部门、班组)的业务范畴,首问负责人都必须热情接待,不得以任何借口推诿、塞责或拖延处理时间。

4、 二是属于首问负责人本职范围内的用电业务问题,必须严格根据有关政策规定,及时予以答复或解决;由于情况复杂、问题严重或其他原因,不能立即答复或解决的,必须耐心做好解释工作,认真记录事项内容和客户联系方式,及时向本单位主管领导汇报。

5、 三是属于本单位(部门、班组)之间的相关业务,首问负责人要主动将客户引领到相关岗位负责人处,接办人要热情接待并按规定认真办理,办理结果及时向首问负责人反馈。

6、 四是属于本单位用电业务及行风、廉政方面的投诉、举报问题,首问负责人要认真做好记录,留下客户联系方式,并立即向本单位主管领导汇报,及时处理。

7、五是属于其他单位的咨询、投诉和用电需求问题,首问负责人要及时向本单位主管领导汇报,单位领导要及时向有关部门领导转交,有关部门要认真做好记录,认真对待,抓紧办理。

本文到此讲解完毕了,希望对大家有帮助。

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