在竞争激烈的市场中，每笔销售、每次点击和每次数字互动对品牌都至关重要，技术已成为组织成功的基石。如果品牌的数字体验无法跟上竞争对手的步伐，那么在瞬息万变且不可原谅的在线环境中，他们很快就会被甩在后面。
从这个意义上讲，消费者已经习惯了不断发展的技术以及数字体验应该是什么样子。因此，他们在使用应用程序和数字服务时变得更加老练和挑剔，现在他们对无法提供世界一流数字体验的品牌采取了零容忍态度。
在思科的最新研究《2023年应用关注指数：警惕应用一代》中，62%的消费者表示，他们对数字体验的期望远高于两年前，66%的消费者表示，他们只想使用最好的应用程序和数字服务，并期望将卓越的数字体验作为标准。
这些态度和行为的转变在世界各地涌现的18-34岁的年轻消费者群体中最为明显。“应用程序一代”依靠应用程序度过疫情——接受教育、开始职业生涯、与朋友保持联系——现在，他们正熟练地使用这些应用程序在混合世界中生活、工作和娱乐。
应用程序一代将数字服务置于他们生活的中心，他们以只使用最具创新性的应用程序而自豪。他们希望每一次数字体验都能丰富他们的生活。
令零售商感到担忧的是，75%的应用程序一代报告称，在过去12个月内，他们在使用零售应用程序和数字服务时遇到了性能问题。因此，他们感到越来越沮丧，并希望惩罚那些应用程序让他们失望的品牌。
零售商迫切需要了解全球数十亿年轻消费者不断变化的心态和动机。他们尤其需要考虑应用程序一代的以下五个关键特征：
平均而言，18-34岁的消费者每月使用41个不同的应用程序，而35岁以上的消费者每月使用30个不同的应用程序。
88%的年轻消费者至少使用一款零售应用程序，平均而言，他们定期使用四款零售应用程序。
2.应用程序一代更加注意应用程序的使用
虽然这些年轻消费者可能更依赖数字服务，但他们在使用这些服务时也更加谨慎。67%的人表示，他们希望控制或限制他们正在使用的应用程序数量或他们设备上的应用程序数量。应用程序一代不断评估数字服务的价值(或其他方面)，他们在下载新应用程序之前会仔细考虑。他们正在积极寻求摆脱疫情期间积累的“应用程序混乱”感。
3.应用程序一代受不良数字体验的影响最为严重
年轻消费者在遇到应用程序或数字服务的性能问题时会受到更大的个人影响。事实上，大多数人都能想起过去12个月中至少一次糟糕的数字体验影响了他们的健康。
4.应用一代迫切需要加速创新
这一类新应用用户一直在寻找应用和数字服务的下一次发展。应用一代始终希望感受到他们在应用使用方面正在突破界限，并从最前沿的技术和体验中受益。这就是为什么80%的应用用户对使用超级应用的前景感到乐观，超级应用将多种数字服务整合到一个应用中。
5.应用程序世代将惩罚任何应用程序表现不佳的品牌
如果遇到糟糕的数字体验，这些年轻的消费者会感到不受尊重，65%的受访者表示，他们现在对糟糕的数字服务的容忍度比12个月前更低。
至关重要的是，应用程序一代最有可能对那些应用程序未能满足他们期望的品牌采取行动。平均而言，在过去12个月中，他们因糟糕的数字体验而删除了多达7个应用程序，70%的人报告说，他们现在更有可能警告其他人不要使用性能不佳的数字服务。
零售商需要提高数字化水平，避免年轻消费者流失
过去一年，四分之三的应用程序一代在使用零售应用程序时遇到中断和停机，这一事实应该引起整个零售行业的领导者的关注。他们需要注意这一警告——应用程序可用性、性能或安全性方面的一次失误将使他们激怒大量年轻消费者，并遭受重大的收入和声誉损失。
零售企业迫切需要确保他们能够随时提供无缝的数字体验。这意味着要为IT团队配备正确的工具和洞察力，以在日益复杂和分散的混合应用程序环境中优化应用程序的可用性、性能和安全性。
零售商迫切需要实施应用程序可观察性解决方案，以便其IT团队在云原生和本地环境中提供全面统一的可视性。这将使他们能够在最终用户体验受到影响之前快速检测和解决问题。此外，通过将应用程序性能和安全数据与关键业务指标关联起来，应用程序可观察性将使团队能够识别并优先处理构成最大威胁的问题。
应用程序一代已经到来，他们的使命是揭露和消除性能不佳的应用程序和数字服务。数字体验的标准已经提高，未能达到标准的零售商可能会疏远整整一代应用程序用户。