当一家无线运营商每三个月报告一次季度数据时，发布的一些最重要的数据包括新的后付费电话用户的净数量和流失率。后者是无线提供商客户离开该运营商并与新运营商签约的百分比。T-Mobile是美国唯一一家报告第一季度客户流失率下降的主要无线公司。
2023年第一季度，T-Mobile的后付费电话流失率从2022年第一季度的0.93%下降了0.89%。Verizon的第一季度后付费电话流失率为0.84%，高于同期的0.77%前一年。AT&T第一季度的后付费电话流失率为0.81%，而2022年同一季度报告的流失率为0.79%。
T-Mobile首席执行官MikeSievert对T-Mobile报告其后付费电话服务的客户流失率低于1%感到满意。“这很好，”西弗特说。“但是，因为我们是一家非常大的公司，去年有数百万人离开了我们。这让我们很痛苦。他们每个人都留下了数据痕迹，然后才最终放弃了我们。出了点问题，网络中的问题，客户交互中的问题。”
据Geekwire报道，Sievert于5月25日在西雅图举行的技术联盟年度技术现状午餐会上表示，他认为将T-Mobile的客户流失率降至更低的答案是使用人工智能。Sievert表示，通过人工智能，T-Mobile将能够找出消费者离开运营商的原因，并帮助高管和他的员工在导致大规模外流之前发现问题。
这位高管说，“所以现在这是我们公司的一个重点，这是你可以期待的。我们是谁不会改变......但现在必须以非常深刻的方式重新考虑下一个时代。”
T-Mobile的CEO表示，这需要一些时间，也许长达十年，但AI将导致世界发生巨大变化。Sievert说：“它的规模将同时超过大多数人的预期，并且比炒作周期所建议的时间要长一点。世界不会像我们所知的那样在18个月内有所不同......甚至无法想象十年后。”