导游服务质量（关于导游服务质量介绍）

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1、 导游服务质量是指导游执行旅游合同、国家和行业标准的程度和旅游者对其服务满意程度的总和，即导游服务质量以维护旅游者利益为根本出发点，以旅游合同、国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳。导游服务质量是旅游合同、国家与行业标准和旅游者满意程度的高度统一。导游服务质量与旅行社产品的组合性相联系，涉及交通服务质量、住宿服务质量、餐饮服务质量、参观游览服务质量、购物服务质量、娱乐服务质量等。

2、 在现实生活中，人们总是把导游服务质量与导游服务档次及价格相联系。因为在市场经济条件下，导游人员是以自己的服务成果来实现自己的劳动价值的。所谓导游服务质量，从旅行社产品销售的角度是按质论价，从旅游消费者的角度是根据导游服务质量来确认旅游产品的“含金量”。优质的导游服务，从本质上说就是要使旅游消费者感到“物有所值”，获得“心灵上的满足”。从这个意义上说，导游人员向旅游者提供合格的导游服务，就保持了自己的服务质量与服务价格的平衡。[1]

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