如果您在使用12306时忘记了用户名或密码，可以按照以下步骤找回或重置相关信息：
首先，您可以尝试通过12306官网的“忘记密码”功能来找回密码。进入12306官网后，在登录页面点击“忘记密码”，然后按照提示输入您的注册邮箱或手机号码。系统会发送一条包含验证码的短信或邮件到您预留的信息中。验证通过后，您可以设置新的密码。
如果忘记了用户名，也可以通过绑定的手机号或邮箱来找回。通常情况下，12306会将您的用户名与注册时使用的手机号或邮箱关联，因此可以通过这些信息来确认您的用户名。
此外，如果您仍然无法找回用户名或密码，可以直接联系12306客服寻求帮助。客服人员会根据您的身份信息核对您的账户信息，并协助您完成密码重置或其他相关操作。请确保提供准确的身份信息，以便顺利解决问题。
为了避免未来再次遇到类似问题，建议您妥善保管好自己的用户名和密码，并定期更换密码以增强账户安全性。同时，也可以考虑启用双重认证功能，进一步保护您的账户安全。
总之，无论是忘记用户名还是密码，12306都提供了多种方式帮助用户找回相关信息。只要按照正确的流程操作，就能快速解决问题并继续享受便捷的购票服务。