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每经热评︱服务顾客的店员才是Manner最核心的竞争力
时间:2024-06-23 20:14:08
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导读
每经评论员杜恒峰短短数日,Manner咖啡连续发生店员和顾客冲突事件,其中夹杂着争吵、辱骂,甚至还有肢体上的对抗。英文单词Manner有风度、...
每经评论员杜恒峰短短数日,Manner咖啡连续发生店员和顾客冲突事件,其中夹杂着争吵、辱骂,甚至还有肢体上的对抗。英文单词Manner有风度、礼貌、礼仪等含义,但店员和顾客的激烈冲突,让Manner所倡导的这种品牌精神荡然无存。店员的行为固然错了,但他们在高压环境下的情绪爆发,却获得了广泛的理解和同情。
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