Manner咖啡冲突背后

近日，上海两家Manner咖啡门店店员在同一天与顾客发生争执的事件引发关注，相关话题也在今天登上微博热搜。一段咖啡店内的监控视频显示，顾客要求店员提前制作自己的饮品，表示自己“快迟到了”，店员回复“帮您退单”，由此顾客认为店员态度差，双方发生争执。女店员突然情绪失控，对顾客大喊“你投诉啊”，并将一杯粉状物泼向对方，致使女顾客面部被粉状物糊满。