导读 近日，由客户世界机构主办的首届人工智能训练师未来之星大赛全国总决赛在北京落下帷幕。平安普惠智能客服团队凭借其在人工智能技术领域的创
近日，由客户世界机构主办的首届人工智能训练师“未来之星”大赛全国总决赛在北京落下帷幕。平安普惠智能客服团队凭借其在人工智能技术领域的创新应用，从75支参赛队伍中脱颖而出，摘得金奖。
据悉，本届大赛旨在通过实战化的比拼，检验参赛者在客服域特定场景下，建立人工智能服务机器人的能力。平安普惠智能客服团队以其研发的全线上化人工智能贷款解决方案“行云”为基础，设计了一套完善的知识体系和问答体系，通过AI客服“小惠”为客户提供全程在线服务。该方案不仅节省了大量人力成本，还提高了客户体验和服务效率，赢得了大赛评委的高度认可。
平安普惠是陆金所控股旗下小微融资服务机构，致力于利用人工智能技术为小微企业主提供更便捷、更普惠的金融服务。截至2023年4月底，“行云”已累计服务客户68.1万，用户申请流程平均耗时降低31%，断点数改善50%。平安普惠智能客服平台2022年累计服务客户1100万人次，通过AI回访、AI双录、Askbob、智能知识库等多个场景的创新运用，实现了高效、精准、安全的客户服务，解决率达92%，NLP准确率达98%，ASR准确率达96%，节约年度服务成本7700万，年拦截咨诉风险7.9万件。
平安普惠相关负责人表示，随着生成式AI热潮的爆发， 平安普惠正尝试训练封闭域的生成式对话引擎，未来将继续探索AI在普惠金融领域更深层次应用，以更好更智能地满足小微企业主对融资服务的多样化需求。