导读 今年是提供大规模人工智能解决方案的一年，近几个月来，OpenAI和谷歌的技术备受关注。除了面向公众的对话工具外，许多组织还开始采用人工智
今年是提供大规模人工智能解决方案的一年，近几个月来，OpenAI和谷歌的技术备受关注。除了面向公众的对话工具外，许多组织还开始采用人工智能来提高员工的工作效率。
集成云通信平台提供商8x8是下一家加入这股潮流的公司，这一次，它希望提升客户服务水平。
除了与ChatGPT背后的公司OpenAI在平台范围内集成之外，该公司现在还推出了一对针对客户和客户服务背后的员工的人工智能工具。
研究公司Metrigy的首席执行官RobinGareiss详细介绍了对话式人工智能如何将收入提高20.7%、客户评级提高26.7%以及座席生产力提高22.7%。
“转变为AI支持的联络中心不再是奢侈;对于想要提供一流的客户体验并获得竞争优势的公司来说，这是必不可少的，”Gareiss解释道。
该公司的第一个工具——8x8智能客户助理——旨在成为一种用户友好的对话式AI，用于自助式客户服务。该工具的示例包括能够自动处理客户请求、跨WhatsApp等不同通信服务进行部署以及获取性能优化见解。
智能客户助理还能够与现场代理共享详细信息，以解决盲目转接问题。
第二个产品——8x8SupervisorWorkspace——结合了分析、绩效管理和团队管理功能。它旨在帮助公司纠正任何客户体验问题并提高效率。
除此之外，OpenAI集成可在8x8XCaaS平台上使用，提供转录、翻译和摘要等功能。
随着今年人工智能的大幅增长，各种规模的企业都开始根据AI功能改进对在线生产力工具的搜索，因此尽早采用此类技术将证明对aaS公司有利。